Widerrufs- & Rückgaberecht

Sie haben bei Lipstand Lippenpflege, Lippenstifte oder Lipgloss bestellt und sind noch unsicher? Kein Problem – als Kundin oder Kunde eines Online-Shops stehen Ihnen gesetzlich garantierte Rechte zu. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen verständlich, wie Sie Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden können, was Sie bei Hygieneartikeln beachten sollten und wann eine Rücknahme ausnahmsweise ausgeschlossen ist.

So einfach können Sie widerrufen

Wenn Sie einen Vertrag über ein Produkt aus unserem Sortiment – etwa eine Lippenpflege online gekaufte Creme, einen Lippenstift oder Lipgloss – schließen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen, sondern nur eindeutig erklären, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Dafür genügt eine formlose Nachricht:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Widerruf" an [email protected].
2. Nennen Sie darin Ihre Bestellnummer sowie den Artikel bzw. die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
3. Fügen Sie am besten das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite bei – es ist aber keine Pflicht.
4. Schicken Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück, damit wir Ihre Erstattung schnell bearbeiten können.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen absenden. Sie müssen also nicht auf den Erhalt unserer Antwort warten, bevor Sie das Paket aufgeben.

Ab wann die Widerrufsfrist beginnt

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, zählt der Tag des Empfangs der letzten Lieferung. Bei einem Abo-Modell – etwa einer regelmäßig gelieferten Lippenpflege-Box – maßgeblich ist der Erhalt der ersten Teillieferung.

Nach Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-Mail zu. Selbstverständlich können Sie auch auf dem Postweg widerrufen, wenn Sie das klassische Schreiben bevorzugen.

Wichtiger Hinweis zur Hygiene bei Lippenpflege

Lippenstifte, Lipgloss, Lippenbalsam und weitere Pflegeprodukte kommen direkt mit Ihren Lippen und Schleimhäuten in Kontakt. Aus diesem Grund gilt für versiegelte Kosmetik eine besondere Regelung: Ist die Sicherheits- bzw. Schutzversiegelung nach der Lieferung entfernt worden und die Ware dadurch aus hygienischen Gründen nicht mehr verkäuflich, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen.

Rücksendung, Erstattung & Kosten

Damit die Bearbeitung schnell und reibungslos abläuft, packen Sie die Ware bitte sorgfältig und vollständig in die Originalverpackung. Legen Sie den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei – so können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und die Erstattung zügig veranlassen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin bzw. Kunde, sofern die gelieferte Ware fehlerfrei war. Senden Sie das Paket am besten versichert mit Sendungsverfolgung, da wir für Verluste auf dem Postweg keine Haftung übernehmen können. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Genutzt wird dabei dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.

Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben. Bitte bewahren Sie daher unbedingt Ihren Einlieferungsbeleg auf.

Wann eine Rückgabe ausgeschlossen ist

• Bei versiegelten Produkten, bei denen die Versiegelung aus hygienischen Gründen entfernt wurde (z. B. Lippenstift, Lipgloss, Lippenpflege-Stift).
• Bei Waren, die individuell für Sie angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
• Bei Produkten, die nach dem Empfang beschädigt wurden, etwa durch unsachgemäße Lagerung bei großer Hitze oder grobe Behandlung.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Ablauf einer Rücksendung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter – am schnellsten per E-Mail an [email protected]. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Lippenpflege aus dem Lipstand Online-Shop.